Verloren mitten in der Pampa
Sie fahren in einer gottverlassenen Gegend gemütlich mit dem Auto als das Fahrzeug plötzlich ruckelt, seltsame Geräusche von sich gibt und stehen bleibt. „Nicht jetzt und hier“, denken Sie sich. Alle Versuche, das Auto zu starten, schlagen fehl, ein Check unter der Motorhaube ergibt auch keinen Aufschluss. „Rien ne va plus“ und das mitten in dieser unbewohnten Gegend. Doch Sie zücken einfach ihr Handy wählen die Nummer der Global Assistance und schildern Ihr Problem. Mit dem erhaltenen Link am Handy wird Ihnen genau angezeigt, wann ein Abschleppdienst kommt, wie der Fahrer heißt, wie das Nummernschild lautet. Sie können genau verfolgen, wo sich der Abschleppdienst gerade befindet, und das Abschleppauto weiß genau, wo Sie sind. Sie werden nach Hause oder zum nächsten gewünschten Ort gebracht, das Auto zur nächsten Werkstätte gebracht.
Pro Jahr profitieren 600.000 Kund:innen der VIG von Zusatzleistungen wie dieser, die ihnen ihre jeweilige lokale Versicherung bietet. So viele Assistance-Fälle erledigen die mittlerweile 9 Global Assistance-Gesellschaften, die Kund:innen in 11 Ländern der VIG-Gruppe betreuen (Tschechische Republik, Slowakei, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Serbien, Georgien, Nordmazedonien und Bosnien Herzegowina). Die VIG nutzt dafür ein in Eigenentwicklung entstandenes digitales Servicetool, das zu den modernsten Softwaresystemen bei Unfällen und Pannen von Kraftfahrzeugen am Markt gilt. Die teilnehmenden VIG-Länder können auch digital vernetzt miteinander arbeiten und den Versicherungsnehmer:innen auch grenzüberschreitend schnell und punktgenau helfen. Egal, ob bei Autounfall, Panne oder einer Verletzung im Urlaub, das Callcenter der Global Assistance kann den VIG-Kund:innen bei Bedarf lokalisieren und rasch Hilfe organisieren, auch wenn sich die Kund:innen beispielsweise wegen eines Urlaubsaufenthaltes nicht in ihrem Heimatland befinden.
Das Angebot der Assistance-Leistungen beschränkt sich aber nicht nur auf das Auto. Auch für die Bereiche Reise, Haushalt und Gesundheit werden den VIG-Kund:innen verschiedene Zusatzleistungen angeboten. Die VIG-Gruppe verfolgt damit das Ziel, ihren Kund:innen wertvolle Zusatznutzen zu ihrem Versicherungsvertrag zu bieten, die mit dem Vertrag der Risikoabdeckung und Bezahlung von Unfallschäden, Diebstahl etc. nichts zu tun haben.
Das neueste Service wird von der tschechischen Assistance-Gesellschaft Global Assistance angeboten. Kund:innen der tschechischen VIG-Gesellschaft Kooperativa können eine App nutzen, die ihnen eine Rückvergütung eines Teils ihrer Versicherungsprämie bei verantwortungsbewussten Fahren bietet.
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