Das Firmenkundengeschäft der VIG: Mit Vielfalt und Kompetenz zum Erfolg
Gerald Netal ist seit Ende 2019 Head of Corporate Business bei der Vienna Insurance Group. Im Interview erklärt er, was das Firmenkundengeschäft der Gruppe so erfolgreich macht.
Wie ist das Firmengeschäft in der Vienna Insurance Group aufgestellt?
In unserem Hub in Wien arbeiten etwas über 150 Personen im Corporate Business. Das Team besteht aus 19 unterschiedlichen Nationalitäten, die 25 Sprachen sprechen und fungiert als Kompetenzzentrum für Underwriting, Claims sowie für Internationale Programme. Wir stehen täglich im engen Austausch mit allen Gesellschaften der VIG-Gruppe, mit Makler:innen, Erst- und Rückversicherungen und internationalen Partnern.
Wie wird Firmengeschäft definiert?
Als VIG-Gruppe sind wir die führende Versicherungsgruppe in der Region, das gilt auch für den Bereich Firmengeschäft. Die Vienna Insurance Group serviciert im Corporate Business mit 36 Sachversicherungsgesellschaften Kund:innen in CEE, Deutschland, Türkei, Georgien und seit 2019 Skandinavien mit eigenen Niederlassungen in Dänemark, Norwegen und Schweden.
Wichtig ist eine zielgruppenorientierte Kundenorientierung. Kleine und mittelgroße Unternehmen benötigen praxiserprobte und rasche Produktlösungen, große Corporates maßgeschneiderte internationale und globale Speziallösungen.
Wir verstehen unter Corporate Business die Sparten Feuer, Technik, Marine und Transport sowie Haftpflicht für eben die Großunternehmen.
Wie groß ist das Portfolio der Gruppe in Firmengeschäft?
Das Prämienvolumen für 2023 betrug rund 2 Milliarden Euro für Corporate Business in der gesamten VIG-Gruppe. Und der große Bereich der KMUs ist dabei gar nicht berücksichtigt!
In Österreich sind wir mit drei Marken vertreten, mit der Vienna Insurance Group, der Wiener Städtischen, und DONAU Versicherung und sind Marktführer im Bereich Firmengeschäft. Wir s nicht nur österreichische Kund:innen, sondern auch Kund:innen mit Sitz in CEE, Deutschland und den Nordics. Diese werden von uns nicht nur in Österreich, sondern auch weltweit serviciert. Die Servicegruppe Firmengeschäft begleitet weltweit österreichische Kund:innen in 120 Ländern.
Zehn Länder der Gruppe schreiben derzeit International Programme. In der VIG-Region besteht das Netzwerk aus eigenen Gesellschaften der Gruppe, die insgesamt jährlich rund 9.000 Polizzen für internationale Kund:innen ausstellen. Eine gute Abstimmung ist dabei essenziell, daher kommunizieren wir innerhalb der Gruppe über eigene digitale Formate wie zum Bespiel eine Plattform namens „VIG Globe“ auch für die Schadenabwicklung und um den bestmöglichen Standard für die Kund:innen zu garantieren.
Dieses Portfolio verlangt sicherlich viel Know-how. Wie ist der Know-how Austausch in der Gruppe organisiert?
In unserer Rolle als Holding haben wir diverse Formate für die Gruppe etabliert. Bereits vor 15 Jahren haben wir die VIU Academy – ein alle Gruppengesellschaften umspannendes Ausbildungsprogramm im Bereich Corporate Business – gegründet. Es richtet sich an Corporate Underwriter und Claims Manager, die ihr versicherungstechnisches Know-how vertiefen wollen. Darüber hinaus organisieren wir Formate für noch spezifischeren Wissenstransfer, wie zum Beispiel unsere jährlich stattfindende Chief Underwriter & Chief Claims Manager Konferenz, Cyber Days, Fronting Foren, Renewable Energy & New Technology Events und Cross Selling Workshops.
Gibt es spezifische Kommunikationskanäle?
Ja, die gibt es. Neben dem persönlichen Austausch über die schon genannten Ausbildungsreihen, Workshops und Events kommunizieren wir auch über eigene digitale Formate. Ein Beispiel dafür ist wie schon erwähnt „VIG Globe“ für die Bearbeitung Internationaler Programme und fakultativer Rückversicherung. Intern nutzen wir auch eine digitale Collaboration-Plattform, die im Rahmen des strategischen Schwerpunkts CO³ für einen intensivierten Austausch in der Gruppe initiiert wurde.
Sie haben mehrmals Internationale Programme erwähnt. Können Sie näher erklären, wie Internationale Programme funktionieren?
Ja, sehr gerne. Innerhalb der Gruppe agieren wir als Schnittstelle für das internationale Firmen- und Großkundengeschäft. Durch unser gruppeninternes Netzwerk und die Zusammenarbeit mit globalen Versicherungspartnern können wir unsere internationalen Kund:innen theoretisch weltweit überall hinbegleiten. Für diesen Fall empfiehlt sich ein internationales Versicherungsprogramm. Das international agierende Unternehmen hat einen Mastervertrag mit der Versicherungsgesellschaft der VIG-Gruppe in dem Land des Firmensitzes, der die Details für alle Standorte regelt. Wir kümmern uns um die Umsetzung in den Ländern und das Ausstellen von Lokalpolizzen. Der Vorteil für die Kund:innen: sie habe mit dem Hub in Wien eine zentrale Anlaufstelle, die die Koordination übernimmt.
Wie wird das Thema Vielfalt im Corporate Business gelebt?
Die Servicegruppe Firmengeschäft ist ein Diversity Pionier in der VIG. Sie betreut einerseits die nationalen und internationalen Firmenkunden unserer Gruppe in Österreich, andererseits besehen auch Steuerungs- und Koordinationsaufgaben innerhalb der VIG-Gruppe. Die Diversität ist also schon in den Aufgabenbereichen verankert. Vielfalt zeigt sich in der Abteilung auch in vielen weiteren Dimensionen: 19 Nationalitäten, 25 Sprachen, Kolleg:innen zwischen 20-62 Jahren, unterschiedliche Ausbildungen und vielseitige Vorerfahrung in verschiedenen Branchen, Frauen/Männer im Verhältnis ca. 50 %, Frauen und diverse Nationalitäten in Führungspositionen, gelebte Offenheit betreffend Herkunft und persönlicher Orientierung, um nur einige der Vielfaltsaspekte zu nennen.
Vielfalt trägt maßgeblich zu Verständnis und zur optimalen Servicierung unterschiedlicher Kund:innen in Österreich und international bei – wir betreuen unsere Kund:innen weltweit in über 120 Ländern. Die unterschiedlichen Backgrounds der KollegInnen helfen viele Perspektiven einzunehmen und Ideen zu kreieren, um für die Bedürfnisse unserer KundInnen maßgeschneiderte Lösungen und Serviceleistungen anzubieten. Wir erleben unsere Vielseitigkeit als großen Vorteil - sie ist ein wertvolles Plus im Geschäft und eine persönliche Bereicherung für uns alle.